Quickscan

Messen heißt wissen (und die richtige Entscheidung treffen)

Quickscan ist ein einfacher Fragebogen, mit dem der digitale Reifegrad Ihrer öffentlichen Einrichtung gemessen werden kann.

Nehmen die Benutzer eine zentrale Stellung ein? Kennen Sie ihre Bedürfnisse und wenden Sie die richtigen Methoden an, um ihnen angemessene Dienstleistungen anzubieten? Verfügt Ihre Organisation über die passende Kultur, die geeigneten Prozesse und die passenden Fähigkeiten, um dieses Ziel zu erreichen? Ein entsprechendes genaues Bild der Situation zeigt Ihnen, wo das Wachstumspotenzial liegt und welche Herausforderungen es zu bewältigen gilt!

Die Fragen von Quickscan sind in fünf Themenbereiche aufgeteilt, zu denen wir jeweils spezifische Skalenfragen stellen:

1. Verständnis des Benutzers

Das Verständnis des Benutzers ist entscheidend, um qualitativ hochwertige digitale Dienste anzubieten. Durch Einzel- oder Gruppendiskussionen mit den Personen, die Ihren Dienst nutzen, bereitstellen und betreuen, erhalten Sie wertvolle Informationen, die Ihnen helfen, den Betrieb Ihres Dienstes zu rationalisieren und zu verbessern. Ihre Benutzer in die Festlegung Ihrer Ziele einzubeziehen, ist ein entscheidender Schritt in Richtung Verbesserung und Innovation.

2. Methoden und Messungen

Mit den richtigen Methoden und Werkzeugen für eine benutzerorientierte Suche sind Sie auf dem richtigen Weg, um Ihre digitalen Dienstleistungen zu verbessern. Es ist wichtig, kontinuierlich zu messen, wie Ihre Dienstleistungen von Bürgern und Organisationen wahrgenommen werden. Dies hilft Ihnen, die Auswirkungen Ihrer Entscheidungen besser zu verstehen, Ihre Taktiken anzupassen und Ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern.

3. Inklusive Dienstleistungen

Die digitale Barrierefreiheit ist nicht nur gesetzlich vorgeschrieben, sondern auch eine ethische Grundvoraussetzung für eine gute Governance. Jeder hat das Recht auf inklusive Dienstleistungen, unabhängig von seiner digitalen Autonomie, seinem Hintergrund, seinen Einschränkungen oder seinem Standort. Behörden müssen daher alles daran setzen, die Zugänglichkeit aller Dienstleistungen zu optimieren und sich von den zahlreichen Initiativen zur digitalen Integration inspirieren lassen. Keine Inklusion ohne Offenheit.

4. Kultur und Kompetenzen

Eine Organisation ist nur so stark wie ihr schwächstes Glied – die Investition in den Wissensaustausch zwischen den Mitarbeitern ist daher von grundlegender Bedeutung. Die Kultur trägt dazu bei, der internen und externen Zusammenarbeit einen tieferen Sinn zu verleihen, und spielt eine Schlüsselrolle bei der Art und Weise, wie Mitarbeiter mit Kunden interagieren. Eine offene Organisation regt den Kontakt mit den Nutzern ihrer Dienstleistungen und die Zusammenarbeit mit anderen Organisationen an.

5. Organisation und Governance

Eine gute Governance sorgt für ausreichende Ressourcen, eine gute Rollenverteilung innerhalb der verschiedenen Teams und einen klaren Rahmen von Regeln und Rechten. All diese Elemente dienen dazu, die von Ihrer Organisation festgelegten Ziele zu erreichen. Nach dem Motto „Gemeinsam sind wir stärker“ erreichen Organisationen, die auf die gegenseitige Befruchtung mit anderen Organisationen setzen, ihre Ziele besser als andere.

Ein Score pro Thema

Auf der Grundlage dieser Selbsteinschätzung erhalten Sie für jedes Thema einen Score, die Ihren Reifegrad für dieses Thema von niedrig bis hoch beschreibt (Ad hoc – Anfänger – Erfahren – Reif). Mit jedem Score sind konkrete Aktionspunkte verbunden.

Diese Ergebnisse sind auch ein nützlicher Bezugspunkt, um Ihre Fortschritte in Zukunft genau zu messen.