Lors de la deuxième édition de l’événement « Digital et Centré Citoyen », organisé par le SPF BOSA le jeudi 12 juin, près de 200 agents fédéraux et régionaux sont venus écouter et développer leur expertise en matière d’inclusion numérique et de conception centrée sur l’utilisateur.
L’évènement « Digital et Centré Citoyen », organisé par l’équipe Inclusion Numérique et Expérience Utilisateur du SPF BOSA est dédié à la conception de services publics plus simples, plus inclusifs et centrés sur les utilisateurs. Pour cette deuxième édition, les fonctionnaires régionaux étaient également conviés, permettant de renforcer les synergies qui existent en matière d’inclusion numérique entre l’état fédéral et les régions, dans un effort conjoint de coopération et de co-création.
Table des matières
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Un vif intérêt pour les sujets abordés
La forte participation à cet événement démontre que les sujets abordés suscitent un vif intérêt parmi les agents publics. En effet, que cela soit dans un contexte privé ou professionnel, tout le monde est confronté aux difficultés que peuvent entrainer les services en ligne. Il est donc essentiel de poursuivre dans le sens de plus d’écoute des utilisateurs et de prise en compte des besoins du plus grand nombre.
Les sujets abordés sont multiples mais reflètent tous un même objectif : continuer à travailler ensemble sur les besoins du plus grand nombre pour offrir à un maximum de personnes des services publics plus simple, plus inclusifs et centrés sur les utilisateurs.
La réduction de la fracture numérique nécessite un effort conjoint de la part de toutes les parties prenantes. Cette journée sert donc à s'inspirer mutuellement et à développer ensemble de meilleurs services publics numériques.
Nico Waeyaert, président du SPF BOSA
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Retours d’expérience, conseils et rencontres
En charge de l’action et de la modernisation publiques, Madame la Ministre Vanessa Matz a introduit l’événement par un discours dans lequel elle a rappelé l’importance de la numérisation pour rapprocher et simplifier la vie des citoyens.
La numérisation ne doit pas être la porte d’accès qui est réservée à quelques initiés qui manient le numérique avec aisance mais au contraire, elle doit être un pont qui relie, qui rapproche et qui simplifie la vie des citoyens.
Nous avons ensuite accueilli nos homologues français de la Direction Interministérielle du Numérique et nos collègues de l’Agentschap Integratie en Inburgering pour deux présentations durant lesquelles ceux-ci ont partagé leurs méthodes et leur vision.
En seconde partie de matinée, cinq duos d’experts issus des trois régions et de l’administration fédérale ont présenté leurs actions respectives en matière d’inclusion numérique.
L’après-midi était consacré entièrement à des ateliers pratiques donnés par nos collègues du SPF BOSA ainsi que par Mediawijs. Les participants ont bénéficié de conseils et d’outils pratiques tels que des techniques pour tester un texte afin de s’assurer qu’il soit compréhensible, des méthodologies pour engager des groupes cibles vulnérables sur le plan numérique ou encore pour se mettre à la place des utilisateurs dans le cadre d’une recherche utilisateur.
Tout au long de la journée, les participants ont eu l’occasion d’échanger avec leurs collègues fédéraux et régionaux et ainsi de perpétuer le réseau d’experts né lors de la première édition.
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Ce qui était intéressant, c’est de pouvoir échanger avec d’autres personnes. C’était un moment très sympa. On devrait faire plus souvent des activités comme celle-ci au niveau régional, fédéral et communal.
Il ne s'agit pas seulement de numériser, il s'agit de créer des services publics qui ne laissent personne de côté dans la transformation numérique.
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Renforcer la coopération et le rôle du SPF BOSA en tant que centre de connaissances et d’expertise
Cet évènement a permis de renforcer les liens entre les différentes administrations publiques.
Les participants ont souligné que l'événement leur a permis de mieux comprendre le soutien et l'expertise déjà présents au sein des différentes administrations fédérales et régionales.En outre, avec cet événement, le SPF BOSA confirme son rôle de centre de connaissances fédéral dans le domaine des services publics numériques accessibles et inclusifs.
Les participants ont acquis des connaissances précieuses sur l'innovation et la numérisation axée sur les utilisateurs dans le contexte spécifique des administrations publiques.
La numérisation, ce n’est pas seulement la technologie, mais c’est aussi des gens, en premier lieu les citoyens mais aussi nos agents publics. Le SPF BOSA offre son expertise et ses réseaux pour soutenir les services publics. De cette manière nous travaillons ensemble à une administration numérique qui n’est pas seulement efficiente mais aussi simple, accessible et inclusive. Et un évènement comme celui-ci montre que nous devons le faire avec nos partenaires quel que soit le niveaux de pouvoir et quelles que soient les structures.
Nico Waeyaert, président du SPF BOSA
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Quelques chiffres
175 participants
agents publics fédéraux et régionaux
24 orateurs
4,45/5
de taux de satisfaction
74% des participants
ont préféré les ateliers
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Regarder vers l'avenir
Le succès de cette deuxième édition fournit une base solide pour approfondir la thématique de l’inclusion numérique et de la conception centrée sur l’utilisateur. Grâce aux divers retours reçus, nous voyons clairement où se situent les besoins en matière d'échange de connaissances et quels sujets les participants aimeraient voir traités lors d’une prochaine édition : l’utilisation de l’IA pour l’inclusion, l’équilibre entre le contact numérique et humain, les méthodologies de conception participative, …
L’astuce pour un service public qui souhaite rester centré sur le citoyen est d’inclure le citoyen dans la conception et en particulier d’aller tester les services avec eux en situation réelle.
Ugo Dessertine - Direction Interministérielle du Numérique (France)
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Photos et présentations
Vous pouvez retrouver les photos de l’évènement ainsi que les différentes présentations sur la page de l’évènement.
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Contact
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