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​​Agressions: comportements toxiques et indésirables - collaborateurs​

Vous êtes confronté à une attaque non provoquée, injustifiée, brutale, qu’elle soit : verbale, physique, sur les réseaux sociaux ou des comportements indésirables répétés, vous faites face à de l’agression ! Comment y faire face ?  Comment gérer les comportements indésirables ?
 

Participer à la formation vous permettra d’apprendre à prévenir et gérer l'agressivité et également  à comprendre ses processus.

Domaine de formation

Code

STWELHR0XXFT
  • Points +

    Basée essentiellement sur la pratique, cette formation vous donne l’occasion de : 

    • Eviter l’escalade et désamorcer les relations mal engagées tant de manière verbale que non verbale ; 
    • Identifier et pouvoir se positionner de façon à limiter les risques et désamorcer les situations délicates ; 
    • Identifier les comportements indésirables et savoir se situer entre les différents types d'agression (physique, verbale, via les réseaux sociaux) ; 
    • Travailler avec vos expériences.
  • Pour qui ?

    Pour les collaborateurs de tous niveaux.

  • Connaissances préalables

    Lisez le matériel mis à disposition sur le e-campus. Il reprend les éléments théoriques relatifs aux agressions verbales, physiques, comportements indésirables et agressions via les réseaux sociaux/SMS/Mails, ... 

  • Au programme

    Workshop interactif qui aura pour objectif d'amener chaque participant à : 

    • Identifier les difficultés rencontrées sur le terrain, dans sa propre organisation  
    • Identifier les aspects sur lesquels des évolutions apporteront des changements positifs et significatifs. 

    Il sera principalement composé: 

    • Etude de cas  
    • Mises en situation  
    • Jeux de rôle  
    • Partage d’expérience  
    • Questions/réponses
  • Practical information

    Lieu : SPF BOSA - WTC III 

    Boulevard Simon Bolivar 30 

    1000 Bruxelles 

    Durée : De 9h00 à 16h00 

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