​​Bemiddeling en conflictbeheer voor leidinggevenden en HR-professionals​

Een cursus die theorie en praktijk combineert en je in staat stelt om:  

• vertrouwd te raken met de principes van bemiddeling en conflictbeheersing 

• te weten hoe je kan ingrijpen of op wie je een beroep kan doen in geval van een conflictsituatie of crisis 

• je rol te versterken om een gezonde, respectvolle en bevredigende werkomgeving voor iedereen te bevorderen.

 Voor managers (alle niveaus) en hr-professionals. 

Deze opleiding combineert theorie en praktijk en behandelt onder meer de volgende onderwerpen: 

• Sociologische en psychologische benadering van conflicten en mensen in conflicten 

• Soorten conflicten, de fasen, problemen en risico's, positieve en negatieve aspecten, de rol van emoties 

• Conflictbeheer en instrumenten voor conflictpreventie en -oplossing  

• Een gesprek voorbereiden, feedback geven 

• Oplossen van meningsverschillen, gespannen situaties, impasses of open conflicten 

• Anticiperen op conflicten, evaluatie van de oplossing, ... 

• Moeilijke gedragingen, integratieve onderhandeling, tussenkomst van een derde partij 

• Houding en rol van de bemiddelaar 

• Proces (fasen), voorwaarden en modaliteiten van bemiddeling 

• Instrumenten en technieken: actief luisteren, systemisch denken, NVC, ... 

• Te ondernemen acties 

• Interacties 

• Scripts en de te volgen structuur 

• Speciale gevallen 

• Onderscheid met therapieën, coaching, maatschappelijk werk, management... 

• Groepsoefeningen, case studies, rollenspelen, advies...