COMM Collection 26 - recommandations pour une accessibilité téléphonique de qualité

Ce guide propose des recommandations pratiques afin d’améliorer l’accessibilité téléphonique. Nous espérons qu’il nourrira la réflexion sur ce sujet et contribuera aussi à une sensibilisation plus large. Il s’adresse aux communicateurs, aux responsables des centres d’appels (call center), au management et de façon générale, à toute personne en contact avec le public. Les gestionnaires des connaissances devraient également y trouver un matériel utile en matière de qualité de l’information. Cette brochure est le 26ème numéro de la série COMM Collection.